深圳店老板救下被猥亵女子却因故遭罚，为何视频曝光后仍引争议？
最近网上有这样一条热搜
▼
到底是发生了什么呢？
简单描述一下事件
11月19日，
微博用户“@只想看到真正的阳光”发文称
11月15日晚上11点多
她和家人到一家火锅店吃宵夜时
遭到一名赤裸上身的陌生男子扑倒乱摸猥亵
其在家人和饭店老板的帮助下才逃脱
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?width=500&height=375&auto=0&vid=t1353foigvh
吃个夜宵碰上这种事情
让所有人都倒吸一口凉气
而饭店老板见义勇为的行为
则引来一众网友的点赞
但随之公布的处罚结果
却引来了争议
在警方通报中，通报了相关处罚决定——
猥亵者林某鹏因猥亵他人被依法行政拘留十日。
其次，公安机关在肯定见义勇为行为的同时，当事饭店老板在已制止违法行为后仍踢打对方，综合考虑，最终对其处以罚款200元。
通报原文
2018年11月15日23时许，深圳市公安局同乐派出所接事主占某莎（女，27岁）报警，称其被他人猥亵。接报后，民警迅速赶赴现场处置并当场抓获违法行为人。
经调取案发现场监控视频、走访知情群众、询问当事人等取证工作，公安机关查明案发经过如下：当晚23时许，违法行为人林某鹏（男，25岁）饮酒后来到龙岗区鸿基路附近某火锅店门前，突然搂抱正在与亲友吃宵夜的占某莎，拉扯中双方均倒地。饭店经营者曾某等人及时上前制止，将双方分开并将林某鹏控制。但在林某鹏已被控制，等待警方到场处理的过程中，曾某再次用脚踢打林某鹏头部，幸未造成严重后果。
目前，林某鹏因猥亵他人被依法行政拘留十日。就林某鹏家属反映林某鹏被曾某殴打的情况，公安机关在肯定曾某等人见义勇为行为的同时，对曾某在已制止违法行为后再次故意伤害他人身体的过当行为进行了普法教育。综合考虑动机、情节、后果等因素，公安机关对曾某处以罚款人民币200元。
处罚结果一出
很多网友大赞警方处理及时、清晰
▼
不过也有网友提出了自己的疑问
▼
猥亵者是不是罚轻了？是否应该奖励店老板？原本看起来通报及时的一次
“危机处理”
为何仍遭遇市民质疑
每一个细节在危机产生时都可能被放大
那这次相关部门又缺失了哪一环呢？
以后遇到又应如何处理？
我们与你共同关注“黄金24小时榜单”
▼
我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
▼
案例详解
LET'S GO
● 女子吃宵夜被陌生男扑倒猥亵，店主踢男子遭追责
——紧跟事件，及时发声，才能避免危机二次伤害
点评：从当事女子发微博至今，有关此事的讨论热度虽有下降但仍在持续。复盘整个事件，可以从两个阶段进行分析——
① 第一阶段：事发至警方发布通报
在事件发生近4天后，当事女子在微博上发声并质疑警方处理结果，这条微博迅速成为热门话题，显然警方已经陷入纷争之中。
从龙岗警方的通报来看，他们显然做到了这一点，在客观叙述事件过程时，穿插视频增加可信度，向网友展示龙岗警方对待此事不敷衍的态度；
同时，在肯定店主等人见义勇为的前提下，阐述处罚店主的原因，这种基于法理和情理上的表述，极易获得群众的信服。
龙岗警方的处理有理有据
唯一存在的瑕疵在于
未能在通报时可适当列出相关法律条文，使得市民对于执法尺度和依据存疑。
如果可以根据条文阐述处理情况，一方面更能让人信服，另一方面也能起到普法的作用。
（▲点击图片查看早前报道）
② 第二阶段：从警方发布通报至今
警方在一轮发声后，并未再及时回应民众关切，而另一层面，当事女子依然在微博上发声，并公布基层民警调解时的录音，让公众产生民警从中和稀泥的负面印象，同时由于见义勇为的店主反而被罚，以及公众对于店主生命财产安全的担心等，致使网上一边倒的支持当事女子行政复议并谴责龙岗警方。
从这个层面来看
龙岗警方对于此事还有可以完善之处
在事件的第二阶段上，警方应该就相关质疑点再次发声——
一方面再次阐述店主被罚原因，并予以提醒和普法，避免造成效仿效应；
另一方面，对于网友所提到的店主生命财产安全问题，警方也应及时表态并拿出相关有效措施。
毕竟，在第二阶段中，危机焦点已从见义勇为店主被罚，转移到调解民警和稀泥上了，这是危机带来的二次伤害，值得警惕。
● 女子遛狗不牵绳与路人争吵，深圳警方、城管介入
——个案处理出彩，若能跳出现象深究本质，将能更好普及法律知识和赢得街坊口碑
点评：不文明养狗现象很早就是受谴责的对象之一，所以此事成为网络焦点并不奇怪。而各路网友的反应也在情理之中，比如谴责不文明现象，比如呼吁更高效管理等。
在此事中，表态发声的三个部门应对比较及时有力——
一方面告知公众真相，厘清事件当中的各个细节，并对不文明养狗行为进行相应的处罚；
另一方面，有关部门还结合相关条例进行解释和梳理，有理有据，令人信服。
当然，对于当事女子的行为，网络上一片谴责之声。归根结底，除了人们对于不文明养狗行为的厌恶，还来自于对政策层面彻底改变这一现状的期待。
（▲点击图片查看早前报道）
近段时间，不文明养狗现象在全国范围内频频发生，而每次发生此类事件，有关部门便站出来予以回应和处理。也因为颇为一致的处理方式让人们逐渐陷入疲倦期，反而更期待透过现象看本质。
当然，在单一个例之中，有关部门的处理并无不妥，不过从网友呼声来看，期待更多的并不是个例的处理，而是未来如何进行切实有效的管理。
虽非一朝一夕之功，但若能缓解或改善现状，将赢得公众更多的支持和叫好声。
内外因素叠加，危机更易发生
在过去的一周里
哪些企业经受住危机的考验？
▼
从本周危机上榜企业所在领域看，房地产相关企业较多。从开发商企业恒大到泰禾集团，再到房产中介吉泰地产，涉及需要应对的危机包括债务、合规和运营。
消费板块的企业也不少，喜茶与奈雪的茶、星美影院，金立手机等分别纠缠于知产、营运以及债务等问题。
案例解析
LET'S GO
● 富士康回应裁员:范围包括数百家公司
——危机回应可善用不同的传播工具
点评：从今年初随着企业的上市市值回落，富士康就被打上了裁员、减资、停工等经营困境的“标签”。
从回应上看——
富士康被报道明年开支削减和裁员后迅速回应，并对费用缩减与裁员范围进行合理解释，在对媒体的回应中，不仅释放关键内容，还阐述了富士康立足现在，规划长远的战略选择。
换句话说，富士康的回应不仅缓解了“危”，其实也为自身品牌宣传提供了“机”。
然而值得关注的是
尽管富士康在舆论引导上突出了“确保发展”、“应对未来挑战”等关键词，意在树立积极的企业态度。然而仅仅依靠文字回复，很难在多媒体时代俘获众多网友的心。
因此社交媒体上仍存在不少对富士康的冷嘲热讽，比如“裁员说得太高大上了”、“苹果卖不好富士康就要倒”等。
可见企业还需要更多借助新媒体、短视频等新的传播渠道，让外界离富士康更近。
同时在实质层面，富士康要在经营和市值上有所改善，才能改变外界对企业的固有态度和责难，从而彻底消除危机。
● 金立董事长承认赌博输掉十几个亿
——回应勿要前后矛盾，直面危机也要防止“越描越黑”
点评：供应商、法院、债权人、媒体，这一年以来，有关金立的事件波澜不断。11月23日上午，媒体一篇题为“复盘金立死亡之谜”的报道再度引爆了舆论对于金立及其董事长刘立荣的巨大热议。文章援引一位接近金立股东称，刘立荣在塞班赌博输了超过100亿。
对于这一说法，金立在企业层面回应迅速——
在原本这一公关速度值得点赞
但随后刘立荣的现身说法
则让公司的回应立马“打脸”
刘立荣在接受媒体采访时直面危机——
承认赌博属实，但和公司债务危机无关。
一直以来，刘立荣以其积极的个人形象代表企业形象，其人设的“崩裂”自然也会给亟需摆脱困境的企业“难上加难”。
与只字不提相比，危机中的企业若有信息披露，在舆论引导上可占不少优势。
但值得注意的是
在处理危机时，跟上速度固然重要，然而保持口径的一致，解释的合理，对于后续的危机消解才更加至关重要，否则则会削弱应对成效，甚至造成次生危机。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
▼
应善用媒体、巧用多样传播手段—
点评：本周政务热点传播事件丰富多样，有创下全国记录的生命奇迹，也有全国关注的流浪犬管理热点话题。
近年来，深圳不断探索医疗建设发展，针对人才培养、薪酬体制、医疗人才住房等问题“对症下药”“开出良方”，试图建设与深圳经济地位相匹配的医疗卫生水准，从“九爷”到“早早”再到“小海草”，深圳不断刷新全国最轻早产儿救活纪录，屡创生命奇迹的背后，也反映了深圳补齐医疗卫生短板成效初显。
用好热点，又是可以“转危为机”——
点评：本周企业的资本动作频繁，如京基要约收购成功控股康达尔、同程艺龙成港股OTA第一等近一半的热点都和资本市场相关，虽企业前期相对谨慎，但资本带来的热度不可低估。
此外值得关注的是，腾讯在《王者荣耀》实名一事上的持续跟进和主动管控，也让企业在游戏业务上有“转危为机”的态势，并顺便带来了“造热”的效果。
深圳每周什么事老百姓最关心？
深圳每周又有哪些问题被解决？
如果你想一一了解
敬请关注每周三推出的
深圳大件事黄金24小时榜单
*也可以留言告诉我们，你最关心哪些事儿？*
出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨 张艳丽 黄玮 胡琛
数据收集：罗慧、蔡红玲、罗文翔、陈洁
制图：陈芳
✪ 深圳一大学女生宿舍屡遭男子骚扰，浴室偷拍、内衣裤丢失！人终于被抓
✪ 太残忍！深圳野生夜鹭被人为夹断腿，奋力飞翔两天终掉地……
✪ 深圳一部门人员被查出用公务油卡为自家车辆加油，已全额退赔款